Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Si vous êtes un consommateur au sens du droit belge et européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante  : service.lvmshop@gmail.com
en mentionnant au minimum : votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et, si possible, le motif du retour (à titre informatif).

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent :

• être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation ;

• être non utilisés et en parfait état de revente ;

• être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, et cadeaux promotionnels reçus le cas échéant ;

• être accompagnés d’une preuve d’achat (copie de la confirmation de commande, facture, etc.).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit est retourné incomplet, endommagé, visiblement utilisé ou dans un état ne permettant plus sa revente.

3. Produits exclus ou limités

Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (par exemple, [adapter si tu as des produits sur mesure]) ;

• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le scellé a été brisé ;

• les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable.

Si ce type de produit est proposé sur le Site, l’information est clairement mentionnée sur la fiche produit et/ou au moment de la commande.

4. Adresse de retour et frais de retour

Sauf indication contraire de notre part (par exemple en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation), les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lavage de vitres Maxime SRL – L.V.Mshop
189 chaussée de Mons
7090 Braine-le-Comte
Belgique

✅ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de L.V.Mshop (produit envoyé incorrect, produits manquants) ou à un produit défectueux à la réception.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande (erreur de référence, quantité, etc.), merci de nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison à : service.lvmshop@gmail.com

Nous pourrons vous demander des photos du produit et/ou du colis afin d’évaluer la situation.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• le remplacement du produit, sans frais supplémentaires,

• ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et, le cas échéant, les frais de retour si ceux-ci ont été validés par nos soins.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et vous informer de la validation ou non du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué :

• sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• dans un délai indicatif de 14 jours à compter de la réception du retour, sous réserve du bon déroulement des opérations bancaires.

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

• les frais de livraison initiaux (standard) peuvent ne pas être remboursés ;

• les frais de retour restent à votre charge.

7. Colis non réclamés, refusés ou adresse erronée

En cas de colis :

• non réclamé auprès du point relais dans les délais du transporteur,

• refusé à la livraison sans motif légitime,

• ou retourné en raison d’une adresse de livraison incomplète ou erronée fournie par le client,

le colis nous sera retourné par le transporteur.

Dans ce cas, nous pourrons, au choix :

• soit procéder à une réexpédition, après accord, les nouveaux frais d’envoi étant à la charge du client ;

• soit, sur demande du client, procéder à un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison initiaux, dès réception du colis retourné et si les produits sont en parfait état.

8. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service.lvmshop@gmail.com